سياسة الاسترجاع والاستردادمرحبًا بك في متجر كلاسي ستور،
نشكرك على ثقتك بنا ونود توضيح سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بمنتجاتنا الرقمية، حرصًا على الشفافية وراحة عملائنا.
️ طبيعة المنتجات
جميع المنتجات المتوفرة في كلاسي ستور هي منتجات رقمية (بطاقات ألعاب – بطاقات هدايا – قسائم إلكترونية – أكواد شحن رقمية)، يتم تسليمها إلكترونيًا فور إتمام عملية الدفع.
سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي تُسلَّم فورًا بعد الدفع، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج بعد استلام الكود أو تفعيله بنجاح.
هذه السياسة تهدف لحماية كل من العميل والمتجر، نظرًا لإمكانية استخدام المنتج فور استلامه.
سياسة الاسترداد
يُسمح برد المبلغ فقط في الحالات التالية:
- في حال عدم استلام المنتج بعد الدفع خلال فترة تتجاوز 24 ساعة.
- في حال وجود خطأ في المنتج المُرسل (مثل كود غير صحيح أو منتج مختلف عن المطلوب).
- في حال فشل عملية الدفع مع ظهور خصم من الحساب دون استلام المنتج.
في هذه الحالات، يرجى التواصل فورًا مع فريق الدعم عبر:
سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة والتحقق منها، وفي حال تأكيد الخطأ من طرفنا يتم إعادة المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
⚠️ ملاحظات هامة
- لا يتحمل المتجر مسؤولية إدخال بريد إلكتروني أو رقم هاتف غير صحيح أثناء الطلب.
- بمجرد تسليم الكود الرقمي أو تفعيله، يُعتبر الطلب مكتملًا وغير قابل للإلغاء.
